网络购物进入中国已经有 6 年多的时间了。对于网络购物这种必将成为未来大趋势的购物方式，国内的以千万计的网民也都从最初的观望状态慢慢进入了体验并习惯这种新生活方式的过程。

随着参与网络购物的网民呈几何数量增长，网络购物的形式也发生了明显的变化。 B2B 、 C 2C 以及 B 2C 这三种电子商务方式也都涌现出不少知名的网站。不过 B2B 并不服务于普通消费者，只有后两者才是当前接受人群最广的电子商务形式。

C 2C 顾名思义就是指网络提供平台，销售的过程是在网友和网友之间完成的。这种形式自由度非常高，而且货物种类几乎完全不受限制。不过 C 2C 最大的问题就是对于购物过程的安全性保障度不高。而 B 2C 的销售过程是公司对网友，所以一旦出现纠纷在保障网友权益方面更为放心。

根据万事达卡国际组织完成的美国消费者调查显示，安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。促使消费者进行更多的网上购物的重要方式包括：确保个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件，以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。

　　 这项总计 1000 多名消费者参与的调查结果显示，能促使不同消费族群决定网上购物的因素各式各样，但是网络安全性是所有消费群体广泛关注的问题。如： 73 ％的被调查者认同安全性的提高将影响他们在未来 3 个月是否会网上购物； 70 ％的被调查者对安全和欺诈问题表示关注； 61 ％的被调查者担心他们的信用卡号码会被黑客截获。

　　 不过，调查也显示出，采取一些有效的办法能够大大减轻消费者对在线交易的安全性的担忧，从而鼓励他们进行更多的网上购物，例如：确保网上购物者的个人隐私；确保网上购物者不会收到垃圾邮件；为在线交易提供额外的安全保障措施；提供在线安全认证等。此外调查数字还显示，上网经验最少的一组，平均网龄在 3.8 年，经常参与的互联网活动平均只有 4 项；而经验最丰富的一组的平均网龄在 5.9 年，平均经常参与的互联网活动达 10 项。这表明，用户上网时间越长，对互联网的熟悉程度越高，其参与互联网活动的 “ 广度和深度 ” 也越高。其中，信赖互联网的核心用户族群占调查总数的 22 ％，他们在网络应用和在线购物方面的深度和广度位居翘首，并将互联网优势充分融入生活，其信用卡消费的 18 ％是通过互联网实现的。但是，虽然他们网上购物参与程度最高，对网络安全依然存在一定的顾虑。

　　 此项分类态度分析说明，对于安全性和私密性的担心限制了消费者在线购买的参与程度，甚至在消费者拥有 2—4 年网龄的情况下也不例外。网上零售商和发行商可以也应该采取更多的措施来缓解消费者的担心。安全性问题得不到解决，网络购物就很难发展壮大。针对这种情况， 电脑装备网决定尽自己最大的努力使所有在线购物的网友都能获得最大程度的利益保证。所以电脑装备网制定了以下 X 大承诺：

•  货物情况必定详细告知

网络购物和传统购物方式最大的不同就在于取消了消费者当面挑选货物的过程，所以出现了不少以次充好、以假乱真的奸商。电脑装备网郑重承诺，对于销售货物的情况必定如实告知，如出现特殊情况（非正常新产品）必定告知客户产品状态及特殊保修条例。

•  订单可随时退订，所有手续费由电脑装备网承担

在接受到客户订单之后，只要在货物还没有发出之前，客户可以在任意时间取消订单。客户的购物金会全额退还，期间产生的所有手续费用一概由电脑装备网承担，客户不需要担心被扣一分钱。

•  货物运送途中出现损坏（包括包装损坏），客户可任意选择更换或退货，一切手续费用由电脑装备网承担

当货物到达客户指定送货地点时，如发生货物在运送途中损坏的情况，客户可以选择货物交回更换新品或者退款。期间产生的一切手续费用都由电脑装备网承担，客户无需多付一分钱。

•  产品在客户使用 7 天内如有任何质量问题全额退款，一切货物运送时间及处理手续时间都不计算在 7 天内，同时因产品质量问题引发的一切手续费用由电脑装备网承担

7 天时间从产品抵达客户制定送货地点，客户签收时开始计算。 7 天内如产品发生质量问题，客户都可以随时联系电脑装备网客服人员申请退货。申请退货确认之后发生的货物运送时间及处理时间都不计算在 7 天内。同时在退换货无过程中牵涉到的手续费用及物流费用都由电脑装备网承担，客户无需多付一分钱。

•  一切产品享受国家三包条例

电脑装备网所出售的全部产品都是经过严格挑选的来自正规渠道的优质产品。在各种情况下，所售产品都受国家三包规定保护。在宏图三胞和厂商的双重服务下，客户永远无需担心服务质量得不到保证。

上述五大承诺最重要针对的就是发生产品质量问题之后消费者权益得不到保障的情况。现在在电脑装备网购物如有质量问题随心换、随心退。网络购物不再提心吊胆。相信这种敢于负责，为客户利益最大化的承诺一定会引导行业的新风气。